AI와 비즈니스/Business Story15 감정과 소통의 AI: 새로운 시대의 시작 AI 대중화 시대 중요한 변혁의 동인으로 ‘창작의 민주화’, ‘추론 비용의 절감’과 함께 인간과 기계의 ‘상호작용의 혁신’을 꼽을 수 있습니다. 인간과 AI가 소통하기 위한 Text, 음성, 이미지, 영상 등 거의 모든 수단에서 기존의 어떤 기술보다 진보하고 있으며, 이것이 AI와 나와의 관계를 '도구'에서 '동료'로 변화시키고 있기 때문입니다. 물론 여전히 많은 오류와 이슈, 걱정거리들이 남아있지만, 하루가 멀다 하고 혁신적인 기능과 서비스들이 쏟아지고 있어 AI와 소통하는 것에 대한 대중의 관심은 그 어느 때 보다 높다 할 수 있습니다. 특히 GPT-4o가 발표되면서 AI와의 소통 방식은 또 한 번의 전환기를 맞게 되었습니다. AI의 감정 표현이 좀더 섬세해졌고, 영상에 대한 인식도가 높아졌으며, .. 2024. 5. 30. 자기소개서 작성에 대한 현실적인 조언 자기소개서 작성에 대한 현실적인 조언 얼마전 신입사원 서류전형 심사를 진행했습니다. 생각보다 많이 힘들더군요. 그때 경험한 고충을 기반으로 자소서 작성에 대한 다소 현실적인 팁을 정리해 보았습니다. 제가 심사를 맡았던 직무는 IT계열사의 신사업기획 분야였습니다. 경쟁율은 130:1정도 되었던 것으로 기억합니다.당연하게도 매우 많은 지원서류가 눈앞에 펼쳐저 있었고, 두가지 생각이 번뜩 들더군요. 생각1. 요즘 취준생들은 입사 서류를 20개는 쓴다고 하던데, 취업전쟁이 장난이 아니구나... 내가 감히 이들의 치열한 인생을 평가할수 있을까. 신중해야 겠다. 생각2. 근데 이걸 다하려면 집은 언제가지? 두번째 생각에 이르면 덜컥 겁이납니다. 서류가 130개라고 해도 하나에 5분씩 심사 한다고 하면 650분. 6.. 2016. 10. 17. [Amazon의 핵심전략 7:시사점]한국에서 기지개펴는 아마존, 당신의 기업은 아마존 처럼 사고하는가? 아마존의 기술혁신이 일으킨 고객 기대가치의 변화 한국에서 기지개펴는 아마존, 당신의 기업은 아마존 처럼 사고하는가? 인터넷 환경이 다양한 각도에서 변화가 이루어짐에 따라, 고객의 전자 상거래 이용 패턴도 함께 변화하고 있다. 아마존의 각 가치사슬 단계에서 살펴본 새로운 서비스 혁신 역시, 이러한 시대의 변화에 맞춰 지속적으로 진화해 나간 결과일 것이다. 하지만 아마존이 이루어낸 혁신에는 ‘앞으로 어떻게 변할 것인가?’가 아닌 ‘앞으로 어떠한 것이 변하지 않을 것인가?’라는 고민이 녹아 있었다. 즉, 아마존은 세상의 유행하는 기술들 또는 경쟁사의 전략 변화를 좇아 무작정 새로운 사업에 뛰어드는 것이 아닌, 앞므로 사업을 영위하며 오랫동안 변하지 않을 경쟁 요소를 강화 시키는데 회사의 역량을 집중했고, 이것.. 2014. 10. 30. [Amazon의 핵심전략 6:사후처리] 고객 만족을 또다른 차별화 포인트로 아마존의 기술혁신이 일으킨 고객 기대가치의 변화 사후 처리: 고객 만족을 또다른 차별화 포인트로 고객들은 상품을 구매한 후 반품, 교환 혹은 A/S등의 사후 처리 서비스를 기대하게 되는데, 사실 온라인 쇼핑몰 입장에서 이 순간은 인터넷 상거래의 최대 장점인 수많은 상품과 고객들이 골칫거리로 전락하는 시점 이기도 하다. 보유한 상품 수와 고객 수만큼의 불만 사항을 대처해야 하기 때문인데, 한정된 기업의 자원과 업계 평균적인 사후처리 서비스 수준으로 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ 이 때문에 많은 온라인 쇼핑몰의 고객들은 반품 등의 사후 처리를 위해 게시판에 직접 글을 쓰거나, ARS를 통해 상담원과 연결을 시도해야 하는 불편함을 감수하면서도 이를 처리하기 위해 시간과 비용을 투자 해야만 했다. 하지만 소비자가 제품을 구매할.. 2014. 10. 30. [Amazon의 핵심전략 5:상품배송]IT기술에 기반한 물류 혁신으로 지속적인 배송 속도 개선 아마존의 기술혁신이 일으킨 고객 기대가치의 변화 상품 배송: IT기술에 기반한 물류 혁신으로 지속적인 배송 속도 개선 1990년대 말 온라인 소매시장의 경쟁이 심화되면서 아마존은 경쟁 우위를 강화하기 위해 물류 인프라를 확대하기 시작했다. 당시 아마존은 외부 업체의 물류 솔루션을 사용하면서 몇 시간 동안 멈추는 잦은 시스템 다운과, 고객의 다양한 주문을 처리하지 못하는 융통성 없는 IT환경에 골머리를 앓고 있었다. 이에 아마존은 고객의 주문과 물류가 이원화 되었던 기존의 물류센터를 주문/재고/유통을 직접 관리하는 주문이행센터(fulfilment center, fc)로 재정의 하였고, 고객의 다양한 주문을 예측 가능한 물류 시스템으로 구현하기 위해 아마존이 직접 모든 IT시스템을 다시 개발하기로 결정했다... 2014. 8. 11. [Amazon의 핵심전략 4:구매결정] 가격 경쟁력에 기반한 시장 지배력 강화 아마존의 기술혁신이 일으킨 고객 기대가치의 변화 구매 결정: 가격 경쟁력에 기반한 시장 지배력 강화. 2014년 1월 전국소매연맹(National Retail Federation) 주최 연례 컨벤션 행사에서 3만명이 몰리며 가장 인기를 끈 것은 ‘아마존도 아직 할 수 없는 것(Even Amazon Can’t Do This…Yet)’이라는 타이틀의 컨퍼런스였다. 아마존의 저가정책과 쇼루밍 전략으로 고객을 잃은 오프라인 소매업체들이 하나둘씩 문을 닫으면서, 새로운 자구책을 마련하기 위해 한자리에 모인 것이었다. 하지만 미국뿐만 아니라 유럽, 브라질, 일본 등 전세계 유통업체 관계자들이 참석한 이 컨퍼런스에서 강조된 것은, ‘소매업체는 더 이상 아마존의 저가 정책에 맞서 싸우는 위험을 감수하지 말고, 독창적인.. 2014. 8. 10. 이전 1 2 3 다음 반응형
