showrooming2 [Amazon의 핵심전략 4:구매결정] 가격 경쟁력에 기반한 시장 지배력 강화 아마존의 기술혁신이 일으킨 고객 기대가치의 변화 구매 결정: 가격 경쟁력에 기반한 시장 지배력 강화. 2014년 1월 전국소매연맹(National Retail Federation) 주최 연례 컨벤션 행사에서 3만명이 몰리며 가장 인기를 끈 것은 ‘아마존도 아직 할 수 없는 것(Even Amazon Can’t Do This…Yet)’이라는 타이틀의 컨퍼런스였다. 아마존의 저가정책과 쇼루밍 전략으로 고객을 잃은 오프라인 소매업체들이 하나둘씩 문을 닫으면서, 새로운 자구책을 마련하기 위해 한자리에 모인 것이었다. 하지만 미국뿐만 아니라 유럽, 브라질, 일본 등 전세계 유통업체 관계자들이 참석한 이 컨퍼런스에서 강조된 것은, ‘소매업체는 더 이상 아마존의 저가 정책에 맞서 싸우는 위험을 감수하지 말고, 독창적인.. 2014. 8. 10. [Amazon의 핵심전략 1:상품검색]고객 중심의 Zero Effort Commerce를 실현하는 아마존 사람들은 왜 아마존에 열광하는가 상품 검색: 고객 중심의 다양한 기술 혁신을 통해 Zero Effort Commerce 실현 아마존은 고객이 목표 상품에 접근하는데 걸리는 시간이 오래 걸릴수록 실제 구매로 이어질 확률이 낮아지게 되는 것에 주목했다. 즉, 상품 구매 욕구가 발현되는 시점에 해당 상품을 검색하고 그것이 구매로 이어지는데 필요한 노력을 최소화 하려는Zero Effort Commerce(ZEC)를 구현하고자 했으며, 특히 스마트 디바이스를 통해 고객의 생활 곳곳으로부터 아마존의 서비스 생태계로 손쉽게 진입할 수 있는 여러 접점(touch point)들을 배치하였다. 고객들이 더 이상 상품정보를 조회하기 위해 홈페이지에 들어가 검색 창에 text를 입력하거나 카테고리를 뒤지며 시간을 빼앗기지 않.. 2014. 8. 5. 이전 1 다음 반응형
