아마존4 [Amazon의 핵심전략 5:상품배송]IT기술에 기반한 물류 혁신으로 지속적인 배송 속도 개선 아마존의 기술혁신이 일으킨 고객 기대가치의 변화 상품 배송: IT기술에 기반한 물류 혁신으로 지속적인 배송 속도 개선 1990년대 말 온라인 소매시장의 경쟁이 심화되면서 아마존은 경쟁 우위를 강화하기 위해 물류 인프라를 확대하기 시작했다. 당시 아마존은 외부 업체의 물류 솔루션을 사용하면서 몇 시간 동안 멈추는 잦은 시스템 다운과, 고객의 다양한 주문을 처리하지 못하는 융통성 없는 IT환경에 골머리를 앓고 있었다. 이에 아마존은 고객의 주문과 물류가 이원화 되었던 기존의 물류센터를 주문/재고/유통을 직접 관리하는 주문이행센터(fulfilment center, fc)로 재정의 하였고, 고객의 다양한 주문을 예측 가능한 물류 시스템으로 구현하기 위해 아마존이 직접 모든 IT시스템을 다시 개발하기로 결정했다... 2014. 8. 11. [Amazon의 핵심전략 2:상품선택] 나는 당신이 무엇을 원하는지 알고있다 사람들은 왜 아마존에 열광하는가 상품 선택: 나는 당신이 무엇을 원하는지 알고있다. 인터넷을 통해 다양한 상품을 제공하며 고객을 끌어들일 수 있다는 점은 오프라인 매장이 넘보기 힘든 온라인 쇼핑몰만의 큰 장점이다. 많은 온라인 쇼핑몰들은 그동안 이러한 장점을 최대한 활용하기 위해 ‘어떻게 하면 다양한 상품을 많은 고객에게 노출시킬 수 있을까?’ 라는 관점으로 고객의 상품 선택을 유도해왔다. 사용자의 최초 접점인 메인 화면에 수 많은 상품들을 진열해 놓거나, SNS 등의 온라인 플랫폼을 통해 무차별 적으로 광고를 게시하는 방법이 대표적인 예이다. 하지만 이것은 다분히 고객의 입장을 고려하지 않은 ‘판매자’ 중심의 상품 노출 방식으로, 오히려 고객이 상품을 선택하는 과정에서 해당 상품을 회피하게 되거나 정보.. 2014. 8. 5. [Amazon의 핵심전략 1:상품검색]고객 중심의 Zero Effort Commerce를 실현하는 아마존 사람들은 왜 아마존에 열광하는가 상품 검색: 고객 중심의 다양한 기술 혁신을 통해 Zero Effort Commerce 실현 아마존은 고객이 목표 상품에 접근하는데 걸리는 시간이 오래 걸릴수록 실제 구매로 이어질 확률이 낮아지게 되는 것에 주목했다. 즉, 상품 구매 욕구가 발현되는 시점에 해당 상품을 검색하고 그것이 구매로 이어지는데 필요한 노력을 최소화 하려는Zero Effort Commerce(ZEC)를 구현하고자 했으며, 특히 스마트 디바이스를 통해 고객의 생활 곳곳으로부터 아마존의 서비스 생태계로 손쉽게 진입할 수 있는 여러 접점(touch point)들을 배치하였다. 고객들이 더 이상 상품정보를 조회하기 위해 홈페이지에 들어가 검색 창에 text를 입력하거나 카테고리를 뒤지며 시간을 빼앗기지 않.. 2014. 8. 5. [Amazon의 핵심전략] 사람들은 왜 아마존에 열광하는가 사람들은 왜 아마존에 열광하는가 세상의 이목을 집중시키는 서비스 혁신을 거듭하며 고객을 열광시키고 있는 아마존(Amazon)은 이미 전자상거래 분야의 성공을 넘어 디지털 컨텐츠 유통, 제작 및 스마트 디바이스 제조 영역으로 사업을 확장하며 애플, 구글, 삼성을 위협하는 IT서비스 기업이 되었다. 물론 최근의 BAT (Baidu, Alibaba, Tencent) 나 샤오미, 레노버와 같은 중국 IT 서비스 기업들의 성장이 위협적인 수준에 이르며 새로운 경쟁 구도를 조성하고 있지만, 아마존이 2013년 E-커머스 부문에서 달성한 $610억(약 6조3천억원)이라는 매출은 전세계 동종 업계에서 감히 따라잡기 힘든 괴물같은 성과로 인정받고 있다. (하지만 중국의 알리바바는 취급 물량 부문에서는 아마존을 앞서고 있.. 2014. 8. 3. 이전 1 다음 반응형
